El proceso de compra de los productos seleccionados por usted se iniciará a partir del momento en el que haya completado la solicitud de pedido.
La solicitud de pedido es un requisito imprescindible sin el cual su pedido no puede ser tramitado.
La solicitud de pedido contiene una serie de datos obligatorios de carácter personal como de identificación del inmueble al que se encuentra asociado el producto seleccionado – por favor complete los campos del formulario
El formulario que debe ser completado le requerirá los siguientes datos:
Con el objeto de verificar la identidad del solicitante así como para garantizar la seguridad de la instalación asociada al producto, le será requerida la siguiente documentación:
Una que haya completado el formulario correspondiente y remitido la documentación requerida, deberá pulsar sobre la pestaña “REALIZAR PEDIDO”.
Posteriormente recibirá un email de confirmación de su pedido en el que se le indicará la referencia del mismo. Usted podrá consultar en cualquier momento el estado de su pedido accediendo al siguiente enlace - ”su pedido” e introduciendo su DNI y el número de referencia asignado (ver email de confirmación)
Tras el envío de la documentación en un plazo máximo de 48 a 72 horas (laborales), se procederá a verificar la documentación recibida para comprobar tanto su identidad como que se encuentra legitimado / autorizado para la compra del producto solicitado
Para garantizar su seguridad no se suministrará producto alguno en aquellos casos en los que exista algún tipo de duda en cuento a su identidad, localización de la instalación para la que se solicita el producto, o en cuanto a la legitimación / autorización para la compra del producto.
Una vez confirmada su identidad usted recibirá un email informando de la disponibilidad del producto seleccionado así como de su precio. En el email se adjunta el enlace correspondiente para que confirme su pedido y podamos cerrar su petición de solicitud, para comenzar con el proceso de envío.
En función de la forma de pago escogida se deberá:
Una vez que se haya procedido al pago del cliente (pago con tarjeta) y/o se haya confirmado el pedido (contra reembolso), se procederá a su envío al domicilio de entrega indicado dentro del plazo correspondiente a la modalidad de envío seleccionada.
Si usted lo desea podrá cancela su pedido accediendo al siguiente enlace cancelación de pedido.
La cancelación del pedido antes de la confirmación del pago no conllevará coste adicional para usted. La cancelación del pedido tras haber realizado el pago y/o confirmación del pedido, conllevará un coste adicional de ocho euros (8,00 euros) por producto solicitado, en concepto de manipulación y programación del mismo.
El usuario podrá dirigir sus reclamaciones sobre el producto o el proceso de adquisición a través de la siguiente dirección de email konemandos@kone.com, Así mismo, KONE pone a disposición de los usuarios el siguiente número gratuito de atención al cliente 900920022